タップルで写真を設定しようとしたり、本人確認を済ませようとしたりした時に、「なぜかアップロードできない」「アップロードに失敗」「エラーになってしまう」と悩んでいませんか。
写真の登録ができないと、マッチングもメッセージも進められず焦ってしまいますよね。
この記事では、タップルで写真がアップロードできない原因と、すぐできる改善手順をまとめました。
スマホの設定や通信エラーといったシステム的な問題から、プロフィール写真や本人確認書類が審査に落ちてしまう理由までを解説します。
原因がわかればすぐに対処できるので、自分の状況と照らし合わせてみてくださいね。
タップルで写真をアップロードできない原因やエラーになるシステム的な対処法
タップルで写真をアップロードしようとしても、そもそも写真が選べなかったり、送信中にエラーで止まってしまったりする場合、スマホの設定や通信環境が影響していることが多いです。
スマホの写真アクセス権限がオフになっている
スマホの設定で、タップルアプリに対する写真へのアクセス権限が許可されていないと、カメラロールから写真を選ぶことができません。
- 「設定」を開く
- 「プライバシーとセキュリティ」を選択
- 「写真」からタップルを選ぶ
- 「すべての写真」または「選択した写真」に変更する
ネットの掲示板やSNSなどでも「写真を選ぼうとしたら画面が真っ暗で焦ったけど、iPhoneの設定でアクセス許可をオンにしたら無事にアップロードできた」といった体験談がよく見られます。
まずはスマホの写真アクセス権限の設定を見直してみてくださいね。
通信環境が不安定や通信制限がかかっている
Wi-Fiの電波が弱い場所や、地下鉄などの通信が不安定な環境だと、データ容量の大きい写真のアップロードが途中でタイムアウトして失敗することがあります。
また、スマホが省電力モードになっているとバックグラウンドでの通信が制限され、エラーが起きやすくなります。
通信速度制限がかかっていないか確認し、電波の良い場所で再度試してみるか、省電力モードを一時的にオフにしてみるのも一つの手です。
アプリの不具合や一時的なサーバーメンテナンス
通信環境もスマホの設定も問題ないのにアップロードできない場合は、タップル側のシステムエラーやメンテナンスが行われている可能性があります。
一時的なバグが原因のケースもあるため、以下の対処法を試してみてください。
- アプリを一度再起動する
- アプリを最新版にアップデートする
- 時間を置いてから再度試す
どうしても直らない場合はアプリの再起動やアップデートを試して、少し時間を置くのがおすすめです。
プロフィール写真が審査に落ちてアップロードできない原因
タップルでは、安心で安全な環境を保つためにプロフィール写真の審査を24時間体制で行っています。
そのため、運営の基準を満たさない写真は否認されて掲載できません。
顔がはっきり見えない画像や加工しすぎている写真
メイン写真は本人の顔が確認できることが大前提です。
顔の半分以上が隠れているものや、目元が確認できない写真は審査に落ちてしまいます。
- 極端な加工がされた写真
- 画質が粗くて不鮮明なもの
- プリクラ
知恵袋やSNSなどを見ると「盛れたプリクラをメイン写真にしようとしたら審査に通らなかったけど、普通のスマホカメラで撮った他撮り写真に変えたらすんなり承認された」という男女の声がよくあります。
無加工に近い、顔がはっきりわかる写真を選んでくださいね。
他の人と一緒に写っている画像や本人以外の写真
メイン写真は本人単独である必要があります。
友達と一緒に写っている写真や、芸能人の写真、インターネット上のフリー素材などは使えません。
また、本人の写真であっても、他サイトですでに使っている写真や宣材写真などは否認されるケースがあります。
タップル用に新しく用意した単独の写真を使うのが無難です。
個人情報が写り込んでいる不適切な内容の画像
背景に個人情報が読み取れるものが写り込んでいる写真や、過度に露出が多い写真、他者の権利を侵害するような画像は審査で弾かれます。
- 免許証や名札など個人が特定できるもの
- 車のナンバープレート
- 他人の顔がはっきり写っているもの
意図せず部屋の郵便物などが写っていないか確認し、必要に応じてトリミングでカットしてからアップロードしてください。
本人確認書類がアップロードできない原因と否認される理由
メッセージのやり取りを始めるために必須の本人確認でも、書類の写真がうまくアップロードできなかったり、審査に通らなかったりするケースがあります。
画像が光の反射やピンボケや見切れで不鮮明になっている
本人確認書類を撮影する際、蛍光灯の光が反射して文字が白飛びしていたり、ピントが合っていなかったりすると、写りが不鮮明という理由で否認されます。
また、書類の四隅が画面にしっかり収まっておらず、端が見切れている場合も審査に通りません。
明るい場所で、光の反射に気をつけながら書類全体がはっきり写るように撮影し直してみてください。
画像を加工したり一部をマスキングで隠したりしている
個人情報を隠そうとして、書類の一部をスタンプで隠したり、黒塗りしたりなどの加工を施した画像は受け付けられません。
ただし、健康保険証の場合は例外で保険者番号や被保険者記号や番号やQRコードを付箋などで隠して撮影する必要があります。
健康保険証以外の書類については、加工アプリなどは使わずにスマホの標準カメラで撮った無加工の状態でアップロードしてください。
コピーや画面のスクリーンショットを撮影してしまっている
書類提出のルール
書類のコピーを撮影したものや、過去に撮った写真のスクリーンショットなどは審査対象外になります。
必ずその場で原本を撮影するようにしてくださいね。
また、登録した生年月日と書類の生年月日が一致しているかも確認が必要です。
提出できるのは、手元にある本人確認書類の原本を直接撮影した写真のみです。
メッセージ内で写真を送れない場合の注意点
タップルではマッチング後のメッセージ画面でも写真を送信できる機能がありますが、うまく送れない場合はいくつかの仕様を確認する必要があります。
アプリの仕様やガイドラインを再確認する
メッセージでの写真送信機能は、通信エラーなどが原因ではない場合、アプリのバージョンが古いことが影響している可能性があります。
アプリが最新であるかを確認し、公式のヘルプページで現在のメッセージ機能の仕様に沿っているかチェックしてみてください。
どうしても原因がわからず解決しない場合は、マイページの設定から運営のカスタマーサポートへ問い合わせることで対応してもらえます。
まとめ
タップルで写真がアップロードできない（写真登録ができない）時は、まずスマホのアクセス権限や通信環境を確認してみてください。
プロフィール写真や本人確認書類が弾かれる場合は、運営の審査基準を満たしていないことが原因です。
審査をスムーズに通過するために
顔がはっきり見える無加工の写真を選び、書類は原本を明るい場所で鮮明に撮影することが解決に繋がります。
少し設定を見直したり、写真の選び方を変えたりするだけでスムーズに進められるので、落ち着いて一つずつ確認してみてくださいね。
設定の確認と運営のルールに沿った写真選びを意識して、素敵な出会いを見つけてくださいね。
